O Selo Acolhe é uma iniciativa inédita voltada à melhoria dos ambientes, serviços e do atendimento às pessoas idosas, em diferentes tipos de estabelecimentos.
Como forma de reconhecer os estabelecimentos comerciais e de serviços que se comprometem com o respeito, o acolhimento e a dignidade no atendimento à população 60+ e de pessoas com baixa mobilidade, a Fundação Vanzolini lança o “Selo Acolhe”. Uma chancela baseada em um referencial técnico desenvolvido como resposta à crescente demanda por espaços que ofereçam conforto, segurança e qualidade para pessoas idosas e com baixa mobilidade.
Para conquistar o selo, os estabelecimentos precisam atender a requisitos rigorosos de acessibilidade, gestão e qualidade no atendimento baseados nas diretrizes das normas ABNT NBR 9050 e a NBR 9077. O objetivo é acolher de forma plena os indivíduos que mantêm a autonomia e independência, incluindo aqueles com deficiências sensoriais e que utilizam tecnologias assistivas, como bengalas, aparelhos auditivos e cadeiras de rodas.
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De acordo com Luiza Salomé, gestora do selo na Fundação Vanzolini, “o Selo Acolhe é um compromisso com a dignidade e a inclusão social de uma parcela da população que merece circular com total autonomia e segurança. Ao obter a chancela, o estabelecimento demonstra que dispõe de infraestrutura e atendimento humanizado”, explica ela.
O selo é aplicável a uma vasta gama de setores, incluindo restaurantes, bares e praças de alimentação; clínicas, hospitais, laboratórios e consultórios; e supermercados, shoppings, farmácias, bancos e hotéis.
Exigências técnicas que acolhem
A preocupação com a circulação é um dos principais itens do Selo Acolhe. Entre as exigências, os corredores precisam ser livres de obstáculos e atenderem às medidas de largura, dependendo da extensão do trajeto.
Para facilitar a travessia entre os ambientes, as portas devem possuir um vão livre e precisam dispor, preferencialmente, de maçanetas tipo alavanca e de puxadores verticais ou horizontais instalados em alturas acessíveis, enquanto portas de vidro devem ter sinalização visual contínua.
Os pisos, tanto internos quanto externos, devem ser firmes, antiderrapantes em qualquer condição e possuir inclinação longitudinal inferior a 5%. Qualquer desnível acima desse percentual deve ser tratado como rampa, seguindo a norma ABNT NBR 9050.
Caso haja tempo de espera, o referencial técnico exige que o local ofereça ao menos duas cadeiras com braços de apoio, encosto e boa fixação ao piso para facilitar o movimento de sentar e levantar. A sinalização deve ser objetiva, com fontes legíveis e contraste de cores, identificando claramente sanitários, acessos e rotas de fuga.
Os banheiros acessíveis são indispensáveis e devem estar localizados em rotas próximas à circulação principal, com portas que abram para fora, barras de apoio firmemente fixadas e dimensões que permitam a manobra de uma cadeira de rodas.
Na área externa, os locais devem assegurar vagas de estacionamento exclusivas ou áreas de embarque e desembarque sinalizadas a uma distância máxima de 50 m da entrada.
Como forma de oferecer um atendimento humanizado, os estabelecimentos devem disponibilizar uma alternativa ao atendimento digital. Um exemplo, é a oferta de cardápios impressos em restaurantes, bares e lanchonetes.
Mobiliário acolhedor
No ambiente interno, entre as exigências do referencial técnico, está a obrigatoriedade de disponibilizar pontos de atendimento preferencial sinalizados, com balcões que possuam áreas acessíveis para cadeiras de rodas de acordo com as medidas exigidas.
Por exemplo, as mesas precisam de altura livre específica sob o tampo. E os locais não podem expor os produtos em prateleiras posicionadas abaixo ou acima das medidas recomendadas. Caso os produtos sejam exibidos fora dos parâmetros técnicos, será obrigatório que o atendimento seja realizado por profissionais.
O barulho nestes estabelecimentos precisa ficar do lado de fora. O conforto acústico deve seguir o exigido pelo referencial técnico. Além disso, os gestores devem comprovar a manutenção de sistemas de climatização por meio do Plano de Manutenção, Operação e Controle (PMOC). Controle integrado de pragas e posse de alvarás de funcionamento e sanitários.
Serviço
Lançamento do “Selo Acolhe”
Data: 10 de junho de 2026
Horário: 18h
Local: Sinimbu | Unidade 1 — Rua Barão do Triunfo, 1656, Brooklin Paulista, São Paulo.
